To konsekwencja zeszłorocznej akcji sieci, podczas której zamieszczała ona regulaminy promocji z opóźnieniem, a w sytuacji, gdy nie odpowiadała na reklamacje z nimi związane w terminie - nie uznawała roszczeń konsumentów.
Jak informuje UOKiK, postępowanie przeciwko Jeronimo Martins Polska, właścicielowi sklepów Biedronka, zostało wszczęte w marcu 2020 roku. Podstawą do podjęcia działań były skargi konsumentów dotyczące akcji promocyjnych, w których można było otrzymać voucher zniżkowy na zakupy w zamian za wydanie określonej kwoty. Zarzuty Prezesa UOKiK dotyczyły negatywnego rozpatrywania reklamacji związanych z ogólnopolskimi akcjami promocyjnymi po upływie 30 dni od ich złożenia i opóźnień w publikacji regulaminów względem terminów rozpoczęcia poszczególnych akcji.
Regulaminy promocyjnych akcji, których nie było
Prezes Urzędu Tomasz Chróstny przeanalizował napływające sygnały, sposoby rozpatrywania reklamacji przez Jeronimo Martins, a także dostęp klientów do regulaminów promocji o zasięgu ogólnopolskim. Jego wątpliwości wzbudziła możliwość wprowadzanie konsumentów w błąd co do dostępności regulaminu. Zdarzały się bowiem sytuacje, w których to przedsiębiorca informował w reklamach i materiałach promocyjnych, że szczegóły akcji można poznać wchodząc na stronę internetową, tymczasem regulaminów tam nie było lub pojawiały się z opóźnieniem – zdarzało się, że nawet w ostatnim dniu akcji.
- Informacja o zasadach promocji ma dla konsumenta bardzo duże znaczenie i bezpośrednio wpływa na jego decyzje zakupowe. To w regulaminach znajdują się np. liczne wyłączenia produktów, które nie są objęte promocją. Brak możliwości zweryfikowania w regulaminie zakresu promocji może przyczynić się do błędów zakupowych konsumentów. Zobowiązałem Jeronimo Martins Polska, właściciela sieci handlowej Biedronka, do zorganizowania akcji edukacyjnej dla konsumentów poświęconej ich prawom, w której będą oni mogli otrzymać bony na zakupy o łącznej wartości 7,5 mln złotych – ocenia cytowany w komunikacie Tomasz Chróstny
prezes UOKiK.
Właściciel Biedronki niewłaściwie rozpatrywał reklamacje
Zastrzeżenia wzbudził także sposób rozpatrywania reklamacji. Odpowiedź na reklamację złożoną w związku z promocją powinna zostać udzielona w ciągu 30 dni. Prezes UOKiK ustalił, że w niektórych przypadkach konsumenci czekali o wiele dłużej. Zgodnie z prawem, jeżeli przedsiębiorca przekracza ten termin, przyjmuje się, że uznał roszczenia klienta. Występowały jednak sytuacje, w których Jeronimo Martins Polska negatywnie rozpatrywał reklamacje po upływie 30 dni od ich złożenia.
UOKiK zobowiązał Jeronimo Martins Polska do zorganizowania akcji edukacyjnej i quizu dla klientów. O terminie jej rozpoczęcia sieć ma poinformować. Konsumenci będą mogli rozwiązać test i wygrać bon na zakupy w sieci Biedronka o wartości 15 zł. Spółka przygotuje 500 tysięcy voucherów o łącznej wartości 7,5 mln zł. Kod rabatowy będzie wysyłany na numer telefonu komórkowego konsumenta - dla jednego numeru będzie przyznany tylko raz.
- Stadion Olimpijski we Wrocławiu. Tak wyglądał przed wojną! Oto unikatowe fotografie!
- TOP 20. Tu kupisz pyszne pączki we Wrocławiu (ADRESY)
- Most Grunwaldzki we Wrocławiu. Tak go budowano 111 lat temu! Zobacz!
- Zobacz domy z drewna wystawione na sprzedaż na Dolnym Śląsku (ZDJĘCIA, ADRESY)
- Luksusowe i drogie. Te auta możesz kupić we Wrocławiu. Cena? Zwali cię z nóg!
- Wielka wyprzedaż. Te rzeczy kupisz od wojska do... 10 złotych (ZDJĘCIA)
- Zobacz, co jedzą więźniowie w zakładach karnych! Same smakołyki! (MENU)
- "Święte krowy" z Wrocławia. Tak parkować nie wolno! (ZDJĘCIA)
- Zobacz najdroższy dom we Wrocławiu. Za ile go kupisz? (ZOBACZ ZDJĘCIA)
- TO BYŁA TRAGEDIA! Pamiętacie powódź z lipca 1997 roku na Dolnym Śląsku? Zobaczcie
- TOP 20. Oto najlepsze porady językowe prof. Jana Miodka (TYLKO U NAS)
- Odwiedź wioskę Muminków. To tylko dwie godziny autem od Wrocławia (ZDJĘCIA)
- Zobacz heheszki z Wrocławia i innych miast regionu. Oto najlepsze memy!
- TOP 20. Oto najlepsi dentyści we Wrocławiu (ADRESY, OPINIE INTERNAUTÓW)
- TOP 20. Te smażalnie ryb na Dolnym Śląsku polecają internauci (ZOBACZCIE ADRESY)
- Oto popularne pola kempingowe i namiotowe na Dolnym Śląsku (ADRESY)
- Tu zjecie najsmaczniejsze lody we Wrocławiu. Oto ranking lodziarni [ADRESY]
- KORONAWIRUS. Dzieci wracają do szkół w czasie epidemii (ZOBACZ MEMY)
- Odwiedź wioskę Muminków. To tylko dwie godziny autem od Wrocławia (ZDJĘCIA)
- Wrocław. Rok 1989. Tak wyglądało miasto i jego mieszkańcy.
- Wrocław. Te słodkie jeże potrzebują waszej pomocy (ZDJĘCIA)
- Wrocław. Te piękne panie bawiły się w GREY MUSIC CLUB (ZOBACZ ZDJĘCIA)
Oni dostali się do Europarlamentu
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?