Federacja Konsumentów prowadzi bezpłatną infolinię konsumencką

Prawnicy – konsultanci Federacji Konsumentów udzielają telefonicznie porad i pomocy prawnej od poniedziałku do piątku od 9.00 do 17.00. Infolinia – bezpłatna pomoc prawna – przeznaczona jest tylko dla indywidualnych konsumentów, nie obsługuje przedsiębiorców.

W pierwszych trzech kwartałach 2013 roku odebrano 63 130 połączeń. Z analizy trzech kwartałów poradnictwa konsumenckiego, udzielanego poprzez Infolinię, można stwierdzić, że jego struktura niewiele zmienia się w ostatnich latach. Nadal konsumenci mają problemy z tymi samymi segmentami rynku, a liczba zgłaszanych skarg jest bardzo duża.

Struktura poradnictwa udzielanego poprzez Infolinię jest podobna do struktury całego poradnictwa Federacji Konsumentów. Pomoc prawna dotyczyła bowiem przede wszystkim problemów związanych ze sprzedażą konsumencką. Najczęściej porady wiązały się z problemami z zakupionym obuwiem, odzieżą, sprzętem RTV/AGD i sprzętem komputerowym, wyposażeniem wnętrz, telefonami komórkowymi, odzieżą, samochodami i akcesoriami samochodowymi, materiałami budowlanymi; rzadziej konsumenci zwracali się z problemami dotyczącymi takich produktów, jak: biżuteria, zabawki, sprzęt rehabilitacyjny, płyty CD/DVD czy artykuły spożywcze.

Druga grupa porad prawnych – pod względem liczby zgłaszanych problemów – dotyczyła usług. I tak, najczęściej były to problemy związane z usługami telekomunikacyjnymi, korzystaniem z Internetu, telewizji kablowej i satelitarnej, usługami bankowymi, remontowo-budowlanymi, ubezpieczeniowymi, dostawą mediów, motoryzacyjnymi, turystycznymi; rzadziej konsumenci dzwonili z problemami dotyczącymi usług transportowych, edukacyjnych, windykacyjnych, parabankowych czy pralniczych.

Osobną grupę stanowiły porady prawne dotyczące problemów z zakupami na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Najczęściej konsumenci zgłaszali problemy i szukali pomocy prawnej w związku z zakupami w Internecie, u akwizytora, z katalogu oraz w trakcie wyjazdów połączonych z prezentacją towaru.

Infolinia Konsumencka to przede wszystkim telefoniczne poradnictwo prawne, choć istnieje możliwość kontaktu z konsultantem za pośrednictwem maila, gdyby w trakcie rozmowy okazało się to niezbędne dla skutecznego rozwiązania sporu.
Prawnicy – konsultanci FK udzielają porad i pomocy prawnej bezpośrednio dzwoniącemu konsumentowi. Dlatego ważne jest, by konsument przygotował uporządkowane, konkretne pytania i ewentualnie dokumenty, by przedstawić zwięźle i chronologicznie swój problem, co zdecydowanie ułatwi udzielanie porad.

Wiele spraw, z którymi zwracają się konsumenci, jest jednak zbyt skomplikowanych, wymagają głębszej analizy, wyjaśnienia, podjęcia interwencji, porady bezpośredniej, napisania pisma, w tym pisma procesowego, wystąpienia do przedsiębiorcy lub podmiotu administracji i innych, odpowiednich do indywidualnej sprawy działań.

W takich sytuacjach zapraszamy do kilkudziesięciu oddziałów Federacji Konsumentów – naszych poradni konsumenckich działających w całej Polsce. Nasi prawnicy i przeszkoleni doradcy konsumenccy pomogą rozwiązać problem, przejrzą dokumenty, wyjaśnią je, napiszą pismo. Dane teleadresowe oddziałów terenowych Federacji Konsumentów dostępne są na stronie FK: www.federacja-konsumentow.org.pl

Pamiętajcie - INFOLINIA KONSUMENCKA - tel. 800 007 707